Uno de los aspectos mas preocupantes de las redes sociales y las comunicaciones abiertas, son precisamente sus características de multiopinión.
Digo esto, porque no es rara la preocupación de los que se dedican al marketing online, cuando un trol aparece en sus vidas para impactar directamente sobre su producto o marca.
Lo cierto, es que esto nos ha pasado a todos, me refiero a encontrarnos con alguien que critica duramente nuestra labor incluso llegando a calumniar incisivamente nuestra marca o modelo de negocio. Verdaderamente y aunque nos haya ocurrido a casi todos, el mal de muchos no es consuelo llegado el momento, por lo que ¿cómo debemos actuar?.
Consejos para lidiar con el troleo
En primer lugar debemos tener en un lugar visible de nuestro blog o web la política de uso a disposición del usuario. Esto nos permitirá acogernos a las políticas estipuladas para moderar los comentarios que se viertan.
En segundo lugar debemos evaluar e identificar lo que efectivamente es un
troleo. No todos los comentarios
negativos deben ser necesariamente esto, por lo que nos dará incluso puntos, dejar cualquier
crítica publicada a modo constructivo. Yo misma tengo una página en mi
blog, para las críticas, lo creas o no se aprende bastante de este tipo de comentarios y se gana confianza si somos capaces de asumir nuestros errores y publicarlos con dignidad.
En tercer lugar y no por ello mas importante, lo que si debemos tomar muy en cuenta, es la preparación psicológica para afrontar estas situaciones de un modo adulto y educado.
Si tenemos una o varias personas continuamente criticando nuestras acciones, tenemos dos opciones, una ignorarlos por completo o dos, pedirles soluciones a los problemas que plantean de un modo educado.
Internet es la mayor red social que existe y por ende, debemos aprender a lidiar con todo tipo de comentarios y críticas, que quizás, nos puedan ser de utilidad para crecer.
Como siempre me despido, esperando haber sido de utilidad.